Política de reembolso
En Otoro Eyewear queremos que ames tus lentes. Si necesitas realizar un cambio, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones.
Importante: No se aceptan devoluciones, únicamente cambios.
1. Solicitud de cambio
Para iniciar un cambio, deberás enviar un correo a hola@wearotoro.com con la siguiente información:
- Número de orden
- Modelo que deseas cambiar.
- Modelo por el que deseas realizar el cambio
2. Condiciones para aplicar el cambio
- Podrás solicitar cambio de modelo del mismo precio o mayor a tu compra original.
- No realizamos devoluciones ni reembolsos si el modelo elegido es de menor precio.
- Todos los cambios deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir tu pedido.
- El producto deberá estar nuevo, sin uso y con su empaque original.
3. Envíos y costos
- El cliente es responsable de cubrir el costo de envío (devolución y despacho de nuevos productos) del producto que desea cambiar.
- Podemos proporcionarte una guía de retorno prepagada por $150 MXN (aplica únicamente si no es zona extendida). Esta guía se enviará por correo para que puedas imprimirla, pegarla en tu paquete y deberás llevarla a la sucursal de paquetería más cercana.
4. Productos en SALE
Los artículos comprados en la sección SALE son de liquidación, por lo tanto:
No aplican cambios ni devoluciones.
5. Paquetes extraviados o con dirección incorrecta
Otoro Eyewear no se hace financieramente responsable por paquetes extraviados por paquetería o enviados a una dirección incorrecta si el error se originó por parte del cliente.
Sin embargo, haremos todo lo posible para asistirte y levantar los reportes necesarios con la paquetería para ayudarte a recuperar tu paquete.
